Sebastian Göttel

设备坏了吗？是否需要更换？还是可以在现场修复？这些都是你的现场服务或客户迟早会面临的问题。作为技术文档部门, 我们提供了丰富的信息。但是, 我们如何为实际挑战提供快速、准确和最适合的答案？

技术文档部门遇到了两个极端：一方面, 他们应该以最有效的方式及时提供准确的信息。 另一方面, 生成要打印PDF文件的传统工作流不再能满足客户和现场服务提供商的需求。结构内容创作不仅是高效制作技术文档的最先进方式，但也可以作为智能信息的来源, 以远远超过冗长的手册的方式支持客户和现场服务提供商。

例如, 让客户通过自助服务应用快速找到正确的答案。或者让交互式故障树引导他们完成处理技术支持案例的决策过程。其他人也经历了第一次正确订购备件订单的好处。在工业4.0 中, 环境机器数据可以为操作员和技术人员提供有关在特定环境中采取操作的实际建议。如果智能维护表只向技术服务人员显示要完成的任务, 则他们的效率会更高。

本讲座探讨了SCHEMA的客户如何在服务方面脱颖而出。